Les presents Condicions Generals regulen l’adquisició dels productes i serveis oferts al lloc web www.healthypoke.com, del qual és titular HEALTHY POKE S.L (d’ara endavant, HEALTHY POKE).
L’adquisició de qualsevol dels productes i serveis comporta l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s’indiquen, sens perjudici de l’acceptació de les Condicions Particulars que poguessin ser aplicables en adquirir determinats productes i serveis. Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia; per tant, és recomanable llegir-ne atentament el contingut abans de procedir a l’adquisició de qualsevol dels productes i serveis oferts.
HEALTHY POKE, en compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, us informa que:
Per comunicar-vos amb nosaltres, posem a la vostra disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris del web i HEALTHY POKE es consideraran eficaces, a tots els efectes, quan es facin a través de qualsevol dels mitjans detallats anteriorment.
HEALTHY POKE és un servei en línia de plats preparats saludables lliurats a domicili. L’especialitat és el menjar hawaià com els pokes, però també s’ofereixen Wraps.
Els plats, la fitxa descriptiva amb detalls sobre la preparació, els ingredients, la informació nutricional i el seu preu apareixen a la pantalla. HEALTHY POKE es reserva el dret de decidir, en cada moment, els productes i serveis que s’ofereixen als Clients. D’aquesta manera, HEALTHY POKE podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i serveis als oferts actualment. Així mateix, HEALTHY POKE es reserva el dret de retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment i sense avís previ, qualsevol dels productes i serveis oferts.
Tot això sens perjudici que l’adquisició dels productes i serveis només es podrà fer mitjançant la subscripció o registre de l’USUARI. El mateix Usuari crearà el seu nom d’Usuari i Contrasenya, a través dels mitjans proporcionats per HEALTHY POKE a la plataforma, els quals l’identificaran i l’habilitaran personalment per poder tenir accés als productes i serveis. Un cop dins de www.healthypoke.com, i per accedir a la contractació dels diferents productes i serveis, l’Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades a www.healthypoke.com.
HEALTHY POKE garanteix la disponibilitat de tots els plats que cada setmana estiguin publicitats al seu web. No treballem amb estoc sinó sota comanda, per la qual cosa cada producte adquirit pel client es troba disponible. HEALTHY POKE no es responsabilitza dels danys o perjudicis que es puguin produir a l’USUARI com a conseqüència de fallades o desconnexions a les xarxes de telecomunicacions i que ocasionin suspensió, cancel·lació o interrupció del servei de www.healthypoke.com durant la seva prestació.
Per fer qualsevol compra a www.healthypoke.com, cal que el client sigui major d’edat. A més, caldrà que el client es registri a www.healthypoke.com a través d’un formulari de recollida de dades en què es proporcioni a HEALTHY POKE la informació necessària per a la contractació; dades que en qualsevol cas seran veraces, exactes i completes sobre la seva identitat i que el client haurà de consentir expressament mitjançant l’acceptació de la política de privacitat de HEALTHY POKE.
Els passos a seguir per fer la compra són:
El client rep un correu electrònic confirmant la comanda i el desglossament d’aquesta. Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en fer la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per HEALTHY POKE per correu electrònic.
Durant tot el procés, l’usuari podrà veure el desglossament de preu base, IVA i despeses d’enviament.
La durada de la contractació dels serveis finalitza amb el lliurament de la comanda.
La comanda es lliurarà al domicili designat pel client en el moment de la contractació segons la modalitat escollida. L’àmbit de lliurament recull les zones següents: Madrid dins de la M30.
Enviaments a Madrid: pot rebre la seva comanda en menys de 45 minuts i 1 hora.
Els preus dels productes i serveis que es recullen a www.healthypoke.com s’expressaran en Euros llevat que s’expressi el contrari, i estaran garantits durant el temps de validesa d’aquests, excepte error d’impressió i sigui quina sigui la destinació de la comanda.
Els productes tenen l’IVA inclòs.
El tipus d’IVA és del 10%.
Despeses d’enviament: Les despeses d’enviament apareixen al pas de «Enviament/recollida» del pagament. L’import variarà segons la distància d’enviament i s’indicarà desglossat en el preu total abans de confirmar la compra.
No hi ha altres despeses addicionals.
Els preus dels productes poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent en la data de realització de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al client en el procés de compra electrònica abans que aquest formalitzi la seva acceptació.
La forma de pagament per fer la compra és:
Per targeta de crèdit o dèbit.
Pot fer el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc. Si fos necessari fer qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda, l’import es reemborsarà a través de la mateixa targeta de pagament. Les dades tant personals com bancàries seran protegides amb totes les mesures de seguretat establertes per l’empresa conforme al que exigeix el Reglament Europeu de Protecció de Dades i amb total confidencialitat.
El Client té la possibilitat d’obtenir descomptes i promocions en la realització de comandes a Healthy Poke. Les condicions d’ús de cupons descompte i promocions són les següents:
Tots els cupons descompte, codis i promocions s’aplicaran únicament a les primeres comandes de nous clients de Healthy Poke, llevat que s’estipuli el contrari.
HEALTHY POKE garanteix que els plats es cuinen sota comanda, amb ingredients cent per cent frescos i sense additius. L’envasament es fa en una atmosfera controlada per garantir la conservació òptima dels plats. Els plats cuinats es conserven refrigerats durant tot el procés de transport i lliurament.
Segons estableix la normativa, s’informa el consumidor i usuari de l’existència del dret a DESISTIR d’un contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d’indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost, excepte els previstos en l’art. 107.2 i 108 del RD 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. No obstant això, en relació amb els productes comercialitzats a healthypoke.com, a aquest dret de desistiment li serà aplicable l’excepció establerta en l’Art. 103, apartat d) del RD 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu o a la resolució del contracte, segons el que estableix el Capítol II, Tít. IV, Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, essent ambdues gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes i la finalitat a la qual estiguessin destinats. Si, un cop conclosa la reposició i lliurat el producte, aquest continua essent no conforme al contracte, el consumidor podrà exigir-ne la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.
Observacions concretes al respecte:
Si és per causes imputables a HEALTHY POKE, com el trencament de l’envàs durant el transport, l’extraviament o la sostracció d’algun dels plats durant el transport o la fallada de conservació d’un plat, HEALTHY POKE reposarà com més aviat millor el plat defectuós o que falti a la comanda, sempre que n’hi hagi disponibilitat o d’un altre de característiques similars i el client tingui el seu domicili a Madrid-Centre (dins de la M-30). Si no es dóna cap d’aquestes situacions, es retorna l’import del plat i es lliura al client un Cupó Descompte per a la següent comanda.
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant HEALTHY POKE, el client haurà d’adreçar-se al departament d’atenció al client bé al número de telèfon 645 30 21 74, bé a través de l’adreça de correu electrònic info@healthypoke.com.
Per tramitar les reclamacions relacionades amb les incidències indicades al punt 12, demanem al client que faci fotos del plat en mal estat o l’envàs del qual estigui trencat o defectuós i les remeti al Departament d’Atenció al Client juntament amb la reclamació per escrit. Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, us informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Les condicions presents es regiran per la legislació espanyola vigent. La llengua utilitzada serà el castellà. En cas d’haver de recórrer als Tribunals per dirimir qualsevol controvèrsia entre les parts, si l’usuari és consumidor, seran aplicables els Jutjats i Tribunals del seu domicili.